حرصاً منا على رضاكم التام وثقتكم بمنتجات رسلان، وتوافقاً مع قانون حماية المستهلك المصري، نتيح لعملائنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والضوابط المنظمة للمنتجات الصحية والغذائية.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وعلبته السليمة، ومرفقاً معه فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
2. طبيعة المنتجات الغذائية وحماية الصحة العامة
- نظراً لحساسية المنتجات الغذائية والمكملات والعناية الشخصية (مثل العسل، التمور، الزيوت، والمساحيق)، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عبوة تم فتحها، أو إزالة غطائها الحراري (الأمان)، أو تجربة جزء منها، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة الغذاء.
- الاستثناء الوحيد: يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي مثبت في جودة المنتج أو اختلاف واضح عن المواصفات المعلنة بالمتجر.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة (على نفقة المتجر)
إذا وصلك منتج غير مطابق لطلبك، أو منتج به تلف أو كسر ناتج عن عملية الشحن ولم تتمكن من معاينته أمام المندوب:
- يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
- يتكفل متجر رسلان بكامل تكاليف الشحن لاسترجاع المنتج التالف وإرسال المنتج الصحيح والبديل مجاناً وبأسرع وقت.
4. مصاريف الشحن في حالات الاسترجاع العادي
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية وليس بسبب وجود عيب أو خطأ في المنتج (والمنتج لم يُفتح وما زال بحالته وشرطه الأصلي تماماً)، يتحمل العميل فقط قيمة مصاريف شحن الإرجاع إلى مقر المتجر.
5. آلية استرداد الأموال (Refund)
بعد وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا وفحصه والتأكد من حالته (خلال 48 ساعة من استلامه):
- في حال الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ عبر تحويل رقمي (محافظ إلكترونية / كاش، أو عبر InstaPay، أو تحويل بنكي) حسب رغبة العميل.
- في حال الدفع بالبطاقات البنكية: يتم رد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة في الشراء وتستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل وفقاً للإجراءات البنكية المتبعة.
6. للتواصل وتقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- واتساب المتجر وخدمة العملاء: 01004516999
- طلبات الجملة والمتابعة: 01060466661
- البريد الإلكتروني: raslanhealthy@gmail.com